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    iSM

    企业的发展和IT环(huán)境的成熟(shú)是一(yī)个互相驱动、交替上(shàng)升的过程,在(zài)快速变化(huà)的经营环境中,对于一个管理复杂的大企业集(jí)团来(lái)说,要保持管理(lǐ)信息系统(tǒng)的弹(dàn)性与持久生命力,构建集团管理的一(yī)体化(huà)的融合型(xíng)信息(xī)技术(shù)管理平台已(yǐ)是大势所趋。

    iSM智(zhì)能(néng)服(fú)务管理器Intelligence Service Manager

    企业的发展和IT环(huán)境的(de)成熟是一(yī)个互(hù)相驱动、交替上升(shēng)的过程,在快速(sù)变化的经营环(huán)境中(zhōng),对于一个管理复杂的大企业集(jí)团来说,要保持管理信息系统(tǒng)的弹性与持久生命(mìng)力,构建(jiàn)集团(tuán)管理的一体(tǐ)化的融合型(xíng)信息技术管理平台已是大势(shì)所(suǒ)趋。企(qǐ)业信息化工(gōng)作从以(yǐ)前大规模建设阶段进入到深入整合(hé)应用的持续维护(hù)与(yǔ)发展(zhǎn)阶段(duàn)。  

    用友基于为超过8000家集团型企业12年的(de)服(fú)务实(shí)践,研发了新一代大型企业(yè)IT服务(wù)管理(lǐ)产品——iSM智能服务(wù)管(guǎn)理器。它为企(qǐ)业(yè)内部多层次的运维(wéi)服务管理提供了(le)平台(tái),提供(gòng)全方位(wèi)、实(shí)时的、智能的、穿(chuān)透式运行维护与管理,并且与用友(yǒu)公司提供的(de)厂(chǎng)商服务支持通过互联(lián)网(wǎng)实现了全面对接(jiē),iSM既(jì)能独立部署(shǔ)又能把常用功能(néng)镶嵌(qiàn)入(rù)管(guǎn)理软(ruǎn)件系(xì)统(tǒng),从而保障企业(yè)能够(gòu)灵活部署,快速应(yīng)用。

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    核心理念
    管控
    米兰官方网页版-米兰(中国) 集团化运维管理体系的(de)最(zuì)优(yōu)平台,实现IT与业务融合;
    米兰官方网页版-米兰(中国) 精细(xì)化管理各(gè)服务环节的SLA,实现服务(wù)绩效数字化管理;
    米兰官方网页版-米兰(中国) 支持多集(jí)团、多组织(zhī)、分(fèn)布式、离线等多种集团(tuán)型企业运维管理场景。
    智能
    米兰官方网页版-米兰(中国) 360度运行(háng)指标体检,健(jiàn)康状况一目了然;
    米兰官方网页版-米兰(中国) 实时监控和离线分(fèn)析定位技(jì)术,实现复(fù)杂问题快速诊断;
    米兰官方网页版-米兰(中国) 潜在风险和错误预警直达手机、邮(yóu)箱,实现无间(jiān)断远程监控服务。
    便捷(jié)
    米兰官方网页版-米兰(中国) 在线服(fú)务应用与管(guǎn)理软件(jiàn)融合,服务获取触手可及;
    米兰官方网页版-米兰(中国) 即时互联网通讯技术实现语音、远程、视频(pín)交互,带(dài)来全新(xīn)的服务(wù)体验;
    米兰官方网页版-米兰(中国) 机器(qì)人应答、智能检索实现7*24小时自助式服务。
    整体架构
    智(zhì)能服务管(guǎn)理器iSM可以与用友的iSM-Center智能服务管理中心(xīn)实现无缝对接,用户通过(guò)互联网,可以在iSM中(zhōng)提交各类(lèi)服务请求并快速获取服(fú)务响应,选(xuǎn)择多样化的软件(jiàn)应用支持,并(bìng)对(duì)企业(yè)内部(bù)IT绩效、服务(wù)流程(chéng)、变更流程等进行一站式的科学管理,大幅提升企业IT系(xì)统(tǒng)的运营效(xiào)率,有效(xiào)降低(dī)服务成本(běn),提升IT绩(jì)效。系统的整体架构(gòu)图如下:
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    应用(yòng)特色
    信(xìn)息主管:米兰官方网页版-米兰(中国) 借助iSM建立集(jí)团企(qǐ)业的运维服务私有云平台 
    米兰官方网页版-米兰(中国) 通过iSM主(zhǔ)管桌(zhuō)面(miàn)实时掌控系统各项服务指标,让IT规划与 
    米兰官方网页版-米兰(中国) 投资有据可(kě)依 
    米兰官方网页版-米兰(中国) 关(guān)注业务需(xū)求到系(xì)统(tǒng)的(de)持续改进,在iSM中(zhōng)实现全生命周期管理

    主管桌面(miàn):全方位展示管(guǎn)理(lǐ)软件(jiàn)系统运行情况及IT运(yùn)维服务状况
    IT运维人员:米兰官方网页版-米兰(中国) 日(rì)常运维工作在iSM中可视化、有(yǒu)形化,工作成果可度量
    米兰官方网页版-米兰(中国) 借助iSM穿(chuān)透式监控诊断,复杂(zá)技术问(wèn)题不再(zài)“盲人(rén)摸象”
    米兰官方网页版-米兰(中国) 通过(guò)手(shǒu)机、邮件随时接收(shōu)iSM预警信息,有效预防(fáng)服务中断和(hé)性(xìng)能下降

    服务台:通过(guò)文(wén)字、语音、远(yuǎn)程、视频(pín)多种方式交互,实现高效的运维(wéi)服务

    监控台:集成性能监控、诊断分析、系统(tǒng)管(guǎn)理一体化管理(lǐ)平台
    业(yè)务人员:米兰官方网页版-米兰(中国) 跳出传统服务(wù)手段禁(jìn)锢,在管理软件中(zhōng)一键获得完整的在线服务
    米兰官方网页版-米兰(中国) 摆(bǎi)脱(tuō)枯燥乏味的软件手册,iSM智能搜索、机器人应答、E-learning等助力知识管(guǎn)理
    米兰官方网页版-米兰(中国) 通过iSM直达用友云服务平(píng)台(tái),获得来自厂商的强大支持
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    监控台:集成性能监(jiān)控、诊(zhěn)断分(fèn)析、系统管理一体化管理平台
    客(kè)户(hù)案例
    中国铁建股份有限(xiàn)公司(中(zhōng)文简(jiǎn)称中国铁(tiě)建,英(yīng)文简称 CRCC),由中国铁道建筑总公司独家发(fā)起设立(lì),2007 年11月5 日在北(běi)京(jīng)成(chéng)立,为国务院(yuàn)国有资产监(jiān)督管理委员(yuán)会(huì)管理的特大(dà)型(xíng)建筑企业(yè)。是(shì)中国乃至全球最具实力(lì)、最具(jù)规模的特大(dà)型综合建(jiàn)设集团之一。

    从(cóng)2001年开始,中国(guó)铁建就开始了与用友公司在(zài)财务管理信息化领域的合作。2004年,中国铁建成立了集团(tuán)企业财务信息化项目小组,实现(xiàn)了集团统一的财务管(guǎn)理信(xìn)息系统。
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    米兰官方网页版-米兰(中国) NC系统维护管理关键(jiàn)难题:米兰官方网页版-米兰(中国) 财务系统(tǒng)高峰期服(fú)务压力大:中铁建在全国(guó)分布较广(guǎng),日常运维工作没有统一的平(píng)台,邮件、电话积累的问题分散,无法(fǎ)共享、统计(jì)、考核。
    米兰官方网页版-米兰(中国) 人员能力持续提升困难:NC系统使用人(rén)数众多,人员流动性(xìng)较大,操作人员希望获(huò)得快(kuài)捷高效的支持和帮助(zhù)。
    米兰官方网页版-米兰(中国) 集团化(huà)档案无法(fǎ)规范变更管理过程(chéng):对(duì)于(yú)NC系统的档案(àn)管理与(yǔ)配置变(biàn)更缺(quē)乏统一的规范化(huà)管(guǎn)理。
    米兰官方网页版-米兰(中国) 系(xì)统缺乏(fá)主(zhǔ)动(dòng)预防式(shì)管理:系统(tǒng)管理员(yuán)疲于被动式救火服(fú)务,希(xī)望对软件系统运行环(huán)境进行全方位的监控,并能(néng)提前(qián)预警或及时告(gào)警。
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    米兰官方网页版-米兰(中国) 中国铁建iSM应(yīng)用价(jià)值:米兰官方网页版-米兰(中国) 建立了基于NC系统的一体(tǐ)化运维管理体系。
    米兰官方网页版-米兰(中国) 建立了(le)业务配置、流程的变更流程管理体系。
    米兰官方网页版-米兰(中国) 通过知(zhī)识的创建、共(gòng)享、积累、分(fèn)析,以及(jí)知识的快速检索与获(huò)取,建立持(chí)续创造价值的知识(shí)库。
    米兰官方网页版-米兰(中国) 企(qǐ)业(yè)内部IT部实现了系统实时监(jiān)控、问题分离线析诊断(duàn)、运(yùn)行环境异常实(shí)时短信和邮件预警,先进(jìn)的系(xì)统监控维护工(gōng)具。

     

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