如今，以云计算（Cloud）为基础，以人工智能（AI）为中枢，以大数据（Bigdata）为依托的“ABC时代”已然来（lái）临，为了迎接ABC时（shí）代的到（dào）来，各行各业都正在（zài）紧密关注技术（shù）变革和自身技术能力的提升。

当下，在“ABC”中，云计算（suàn）的落地程度最（zuì）为成熟，但说到（dào）云（yún）计（jì）算很多人更容易想到包括计算、网络和存储在内的IaaS层；但（dàn）对（duì）于各行各业来说，要让ABC这（zhè）样的新技术为自身业务赋能，云计算的应用（yòng）层（SaaS层）则更（gèng）为（wéi）直接。

一（yī）直以来，SaaS在（zài）中国市场的发展和（hé）应用并不太顺（shùn）畅，传统的管理软件在云计算时代如何变一（yī）直是（shì）困扰软件企业（yè），也是困扰各行各业（yè）的一个难题。今年4月19日，定位社会化商业应（yīng）用基础设施和企业（yè）服务产业共享平台的“用友云”正（zhèng）式对外发布并全面上线运营。用友云展示（shì）了用友在企业云（yún）服务领域的（de）野（yě）心。

企业云服务如（rú）何部（bù）署（shǔ）实施，新（xīn）的社会化商业和企业服务产业共享（xiǎng）平台又将会如何运转？在接受（shòu）“常言道”采访（fǎng）时（shí），用友（yǒu）网络副总裁刘剑锋作（zuò）为公司的产（chǎn）品总监，对ABC时（shí）代（dài）企（qǐ）业服务（wù）的（de）变迁和社会化商业的（de）实现进行了深（shēn）入剖析，展现了一副全新的企业云服务场景（jǐng）。

从产品到服务

企业服务都（dōu）有哪些新（xīn）内涵（hán）？

众所周知，过去管（guǎn）理软件行业都（dōu）是销售许可证的模式，销售（shòu）套装软件给企业，再派出（chū）培（péi）训和实施（shī）人员驻（zhù）扎在企业里，开展漫长的系统上线，这一过程短则（zé）数月，长（zhǎng）则数年。但在云计算（suàn）时代（dài），传（chuán）统的商（shāng）业（yè）模式已经悄然（rán）转变，尤其（qí）在SaaS兴起以来，尽管（guǎn）它在中（zhōng）国市场一直没有大规模（mó）应（yīng）用，但却给软件行业和用户（hù）带来了一套全（quán）新的商业模式。

对于用友（yǒu）来说，作为行业（yè）的领头羊一直在积极探索企（qǐ）业云服务（wù），推动企业（yè）互联（lián）网化。从卖产品到卖服务，这（zhè）句（jù）话说起来（lái）简单，但（dàn）真正实施（shī）起来，具体（tǐ）的操作路（lù）径并非（fēi）清晰可见。在刘剑锋看（kàn）来，目前用友致力打造的云服务在支撑企业的管理和运营上，正凸显出了四大特色。

首先，连接。过去企业信（xìn）息化（huà）的一个核心作用也是连接，只不过那时候的连接基本（běn）上（shàng）局限在一个企业内部的（de）部门中，或者（zhě）一个（gè）分子（zǐ）公司内，或者（zhě）是一（yī）个企业的整个业务流程。但在“ABC时代”，云服务的连接（jiē）作用（yòng）将延伸（shēn）到（dào）社会化商业服（fú）务（wù）中来，打破原来企业（yè）信息化的边界，实现更加广泛的产业链上下游（yóu）、乃（nǎi）至整个生态系统的连接。

其（qí）次（cì），协同。过去的协同主要集中在企业内部管理的协同、内部沟通的协同、内部流程的（de）协同上，但在用友（yǒu）云开发新一代系统的时候，开始逐渐将目（mù）光锁定到供应链级、产业（yè）链级的（de）协同上（shàng）。以采（cǎi）购云为例，过去（qù）的采购就是建立供应商（shāng）与企业之间的单线协（xié）同，但在采购云的帮助下，企业所面对的（de）是一个大的采购（gòu）平台（tái），企业（yè）可以在这（zhè）个平（píng）台上直接进行供（gòng）应（yīng）商的筛选，以及通过平台与供应（yīng）商进行商务合作，从而使（shǐ）采（cǎi）购的流程更短、更高效。

ABC时代 用友云眼（yǎn）中的企业服务

第三，共享。与过去自上而下的金（jīn）字塔管理模式（shì）相比，如今的（de）共（gòng）享经济（jì）强调的是开放（fàng）和（hé）共享，对于企（qǐ）业云服务来说，在共（gòng）享（xiǎng）经济（jì）大行其道的今天，企业（yè）内部财（cái）务、人力、物料等（děng）如（rú）果（guǒ）能（néng）够构建在一个（gè）统一的（de）共享（xiǎng）平台上，就可以让企业实（shí）现（xiàn）更轻的管理和更敏捷的经营。用信息化的术语来（lái）讲，就（jiù）是要企业应（yīng）该从集团管控模式转向共享（xiǎng）服务平台的搭建。

第四，数（shù）据。如今，“ABC”三个领域越来（lái）越趋于（yú）融合，过（guò）去为企业（yè）提（tí）供软件工具帮助（zhù）用户实现流（liú）程管理和数据管理已经不再适合新的时代，通（tōng）过搭建一（yī）个云平（píng）台的方（fāng）式将各行各业、各种类型、各（gè）种规模的企业数据积累（lèi）起来（lái），并将（jiāng）这（zhè）些数据（jù）转化为企（qǐ）业的（de）资源、资产和知识，这（zhè）样的（de）价值（zhí）才能够更大。当然，在这一（yī）过（guò）程中，“ABC”的（de）融（róng）合应用（yòng）必不可少（shǎo）。

面（miàn）对这样的转变，云（yún）服务的商业（yè）模式和运作模式又应该抓住哪些（xiē）关键点呢？对此，刘（liú）剑锋（fēng）强调了两个字（zì）：“运营！”

从以（yǐ）产品为核心（xīn）到以服务为核心（xīn），工具本身的重要程（chéng）度（dù）已（yǐ）经在降低，而运（yùn）营服务的（de）重要（yào）程度则在（zài）不断提（tí）升。在“ABC时代（dài）”，企业越来越不关心技（jì）术和产品的细节，他们更（gèng）加关注企业能够提供（gòng）哪些服务，带来哪些价值。服务的（de）价值如何体（tǐ）现？运（yùn）营（yíng）无疑就是核心所在。

同样以用友采购云平台为（wéi）例（lì），过去是给企业提供一个采购管理（lǐ）的（de）软（ruǎn）件工具，现（xiàn）在则是为企业提供一个采购云平台，让企业能够通（tōng）过这样一（yī）个云平台快速找到（dào）供应商资（zī）源，并（bìng）与供应商实现快速的沟通交流和商务合作（zuò）。因此，对于云（yún）平台的运营者来说，为采购（gòu）云平台（tái）输入更多的供应商（shāng）资源，将采（cǎi）购过程中（zhōng）需要的资质、招投标（biāo）文（wén）件（jiàn）数字化，为整（zhěng）个商（shāng）务流程提（tí）供支付、电子发票（piào）等服务（wù），这些才是云（yún）平台运营者的核心任务，也（yě）是核（hé）心价值所在。

这不仅对企业用户（hù）来说（shuō）是一（yī）个全新（xīn）的选择，对于用友来说同样也是一个挑战（zhàn）。企业需（xū）要转变（biàn）过去购买软件的（de）思（sī）路，加（jiā）速推进业务上云；而像用友这（zhè）样的软件服务商则（zé）要从过去卖产品、做实施服务的传统（tǒng）商业模式转向新（xīn）的商业模式中（zhōng），那些销售顾问和实施顾问不（bú）再局限在某一个领（lǐng）域或者（zhě）区域的客户上，而是将（jiāng）自己的知识和能力用在云平台的（de）搭（dā）建和完（wán）善上，成为云平台的运营者。

助企业管理变革与业务创（chuàng）新

用友云（yún）的人工智能力（lì）量

从产品到服务，从咨询实施到运（yùn）营服务（wù），这更多是以用（yòng）友为代表（biǎo）的软件（jiàn）企业的变革，在（zài）笔者看来，软（ruǎn）件（jiàn）的云化（huà）还只是（shì）第一步，在此基础上，大数据、人工智能的应用（yòng）可以发挥更大的价值。那么对于企业用户来说（shuō），这种（zhǒng）变革将带来怎样的价值呢？

当（dāng）下，商业环境已经从企业级商（shāng）业，进入（rù）到社会化商（shāng）业阶段，企业经营关注重点从（cóng）内部管理扩展（zhǎn）到（dào）外部连接与运营（yíng），企业信息化从内部扩展到企（qǐ）业间、产业链及与最（zuì）终消费者的连接（jiē），企（qǐ）业所关注的资源从自身资源转变为产（chǎn）业链上下游资源、用（yòng）户（hù）资源，甚至（zhì）是全（quán）球资（zī）源。

与之（zhī）对应，数据成（chéng）为社（shè）会化商（shāng）业阶段的（de）企业的核（hé）心资产，数据驱动管（guǎn）理优化、业务决（jué）策（cè）以及风（fēng）险控制成为企（qǐ）业（yè）新的诉（sù）求，而大数（shù）据和人（rén）工智（zhì）能技术，是企业敏（mǐn）经营、轻管理的重要（yào）支（zhī）撑。那么，对（duì）于用友云来说，如何通过“ABC”的融合，为企业用（yòng）户提供更加智能化的应用，帮助他们实现管理变革（gé）与业（yè）务创新呢？

刘（liú）剑（jiàn）锋举了一个小例子，比如，在（zài）人力（lì）资源管理领（lǐng）域（yù），用友（yǒu）人力云推出（chū）的（de）HR智能工作助手雪（xuě）儿，这一脱（tuō）胎于人（rén）工智能的工作助手，可以帮助HR从繁琐重复的日常咨（zī）询解（jiě）答类的（de）事务性工作中解脱出来。基于企业（yè）内部人力资源（yuán）知识库，以及（jí）基于场景（jǐng）上下（xià）文的复（fù）杂应（yīng）答模式，雪儿（ér）在经过（guò）不断的人机（jī）交互和深度学习过（guò）程中，就可以为员工（gōng）提供越来（lái）越智（zhì）能化的HR服务。

再比如，在采购领域，用友采购云平（píng）台（tái）通过企（qǐ）业外部采购平台（tái）、外部商城和企业内部商城以及ERP系统之间的交易和（hé）采购（gòu）流程打通，可以（yǐ）对接数（shù）十（shí）家（jiā）企业级的电商交（jiāo）易平台，并提供企业在采（cǎi）购过程中所需要（yào）的供（gòng）应商关系管理、采购搜索、采（cǎi）购寻源、招投标（biāo）、供应（yīng）商推荐引（yǐn）擎（qíng）、采购（gòu）优化等服务。同样是依托大数据（jù）和（hé）人工智能，供应商推荐引擎、物料与商（shāng）品（pǐn）智（zhì）能（néng）匹配等功（gōng）能则可以让（ràng）企业（yè）的采购（gòu）更加简单高效。

据刘（liú）剑锋透露，目（mù）前，用友云（yún）旗下的协同云、营销云、云通（tōng）信等（děng）等众多（duō）的云服务都在深入结合大数据和人工智（zhì）能，通过“ABC”的融合，在（zài）实现自身转型升级的基（jī）础上，为企业提供全新的服务（wù），帮（bāng）助企业走向新的社（shè）会化商业时代。

                      陕（shǎn）西益（yì）利德软件科技有限公司全心为（wéi）您服务！